Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT- oder Hosting-Umfeld und hast bereits erfolgreich in einer operativen Führungsrolle gearbeitet. Die Herausforderungen dynamischer, technischer Organisationen sind dir bestens vertraut. Du bringst Struktur in komplexe Abläufe, behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und sorgst dafür, dass Teams zuverlässig liefern. Du führst klar, kommunizierst pragmatisch und erkennst schnell, wo Prozesse verbessert werden müssen? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Führung und Organisation unseres operativen Teams mit klaren Verantwortlichkeiten und sauberen Abläufen.
• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Support Prozesse inklusive Triage, Eskalationen, Qualitätssicherung und Wissensmanagement.
• Aufbau eines pragmatischen KPI Systems für Support und Operations inklusive regelmäßiger Reviews und Maßnahmensteuerung.
• Koordination und Verbesserung interner Abläufe im Backoffice, inklusive Marketing Organisation, Buchhaltungsprozesse und Schnittstellen zu externen Partnern wie Steuerberatung.
• Etablierung eines stabilen Betriebsrhythmus, Daily Prioritäten, Weekly Ops Review, Monatsreporting an den CEO.
• Recruiting Mitverantwortung, erste Interviewrunde eigenständig, weitere Runden gemeinsam mit dem CEO, anschließend strukturiertes Onboarding.
• Engpässe und Risiken früh erkennen, Verbesserungen ableiten und die Umsetzung konsequent nachhalten.
• Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für den CEO, zum Beispiel Kapazitätsbedarf, Tooling, Automatisierung, Prozessänderungen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in einer operativen Führungsrolle in einem IT oder Hosting Umfeld.
• Erfahrung in disziplinarischer Führung, Zielvereinbarungen, Feedback, Entwicklung und Teamorganisation.
• Starke Prozess und Organisationskompetenz, du definierst Standards und setzt sie im Alltag durch.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Priorisierung, datenorientiert und pragmatisch.
• Technisches Grundverständnis im Hosting und IT Betrieb, um Support und Eskalationen souverän zu steuern.
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit, du schaffst Klarheit ohne unnötige Reibung.
• Ausgezeichnete Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Selbstständiger, verantwortungsbewusster Arbeitsstil sowie Lern und Weiterbildungsbereitschaft.

Unser Angebot

• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum und sichtbarem Impact.
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in jungem, lockerem Team.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ergonomischer Arbeitsplatz für gesundes Arbeiten.
• Kaffee, Tee sowie Obst und Snacks zur freien Entnahme.

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt € 4.700 brutto (14x p.a.) auf Vollzeitbasis. Bei entsprechender Qualifikation besteht eine Bereitschaft zur Überzahlung.